Проведена оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы

В ходе заседания Законодательного Собрания Свердловской области депутаты рассмотрели вопрос об обязательном публичном отчете губернатора региона о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, которые расположены на территории Свердловской области, с 1 января по 31 декабря 2019 года.

Как отметил докладчик, министр социальной политики Свердловской области Андрей Злоказов, в соответствии с действующим законодательством независимая оценка качества условий оказания услуг организациями проводится общественными советами по независимой оценке качества не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же организации. 2019 год стал вторым годом проведения независимой оценки по новым показателям. В 2020 году по итогам 3-летнего периода, можно будет выстроить сквозной рейтинг по всем организациям социальной сферы.

Для организаций социальной сферы применяются следующие критерии: открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организации; удовлетворенность условиями оказания услуг. Методы сбора первичной информации включали: экспертную оценку, анализ документации организации, анализ официальных сайтов, анкетирование, структурированное наблюдение - обследование условий оказания услуг организациями социальной сферы. Всего было проверено 1634 организации социальной сферы областного и муниципального уровней. В опросах приняли участие более 565 тысяч человек.  В целом показатель «Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы по Свердловской области» составил 84,89 баллов.

По словам председателя комитета по социальной политике Вячеслава Погудина, рассмотрение этого вопроса на заседании комитета по социальной политике проходило достаточно заинтересовано с большим кругом вопросов. 

«В целом данная работа оценена комитетом позитивно. Накапливается опыт и самое главное, что мы услышали выводы общественности: общественных советов учреждений, общественных союзов, а также общественной палаты Свердловской области. Результатом  этой работы должна стать информационная открытость организаций в социальной сфере, увеличение уровня доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также улучшение состояние материально-технической базы организаций», - подчеркнул Вячеслав Погудин.

Проанализировав отчет, депутаты рекомендовали принять меры по информированию жителей о деятельности данных организаций, а также об итогах проведенной в 2019 году независимой оценки качества условий оказания ими услуг. Информация об устранении недостатков, выявленных в ходе проведения в 2019 году независимой оценки качества условий оказания услуг, должна быть представлена в Законодательное Собрание.